Когда стандарты вдохновляют

Экспертные решения в повышении стандартов гостеприимства

Экспертные решения в повышении стандартов гостеприимства

Знакомые ситуации?

Снижаются повторные визиты

Гости приходят один раз и не возвращаются. Лояльность падает, а привлечение новых гостей дорожает
Высокая текучка персонала

Постоянно нужно кого-то обучать с нуля. Нет системы, которая удерживает и мотивирует сотрудников
Сервис непредсказуем

Сегодня гостю повезло с официантом, а завтра — нет. Нет единых стандартов качества для всей команды
Жалобы в соцсетях и отзывы

Репутацией управляют негативные отзывы, а не Ваша маркетинговая стратегия

Знакомые ситуации?

Снижаются повторные визиты

Гости приходят один раз и не возвращаются. Лояльность падает, а привлечение новых гостей дорожает
Высокая текучка персонала

Постоянно нужно кого-то обучать с нуля. Нет системы, которая удерживает и мотивирует сотрудников
Сервис непредсказуем

Сегодня гостю повезло с официантом, а завтра — нет. Нет единых стандартов качества для всей команды
Жалобы в соцсетях и отзывы

Репутацией управляют негативные отзывы, а не Ваша маркетинговая стратегия

Узнать как это исправить

Почему выбирают системный подход

Кастомизация под запросы

Я не работаю по шаблону. Каждое решение адаптируется под специфику Вашей компании и команды
Последующая поддержка

Я не бросаю Вас после внедрения. Оказываю помощь и консультации на всех этапах
Гибкость форматов

Вы можете заказать как полный цикл, так и отдельный блок — «волшебную таблетку» для решения конкретной задачи

Анастасия Корнилова

Эксперт в области формирования ценности искреннего эмпатичного сервиса, как основного инструмента создания уникального опыта гостя. Опытный отельер, обладающий глубокими знаниями в управлении человеческими ресурсами, бизнес-тренерстве, развитии корпоративной культуры и оптимизации бизнес-процессов. Практикующий тренер в индустрии гостеприимства с 25-летним опытом

Философия
Искренний сервис рождается там, где встречаются мастерство и забота, а стандарты становятся источником вдохновения и творчества

Опыт сотрудничества

Sheraton
Corinthia
SO
Доброград

Образование

СПбГУ, Институт философии, Кафедра «Онтология и теория познания»
Edexcel, «HR Management»
Stonebow, «Thain the Trainer»
Тренинги: стратегического развития бизнеса, личностного роста, социально-психологические

Анастасия Корнилова

Эксперт в области формирования ценности искреннего эмпатичного сервиса, как основного инструмента создания уникального опыта гостя. Опытный отельер, обладающий глубокими знаниями в управлении человеческими ресурсами, бизнес-тренерстве, развитии корпоративной культуры и оптимизации бизнес-процессов. Практикующий тренер в индустрии гостеприимства с 25-летним опытом

Философия
Искренний сервис рождается там, где встречаются мастерство и забота, а стандарты становятся источником вдохновения и творчества

Опыт сотрудничества

Sheraton
Corinthia
SO
Доброград

Образование

СПбГУ, Институт философии, Кафедра «Онтология и теория познания»
Edexcel, «HR Management»
Stonebow, «Thain the Trainer»
Тренинги: стратегического развития бизнеса, личностного роста, социально-психологические

Ключевые услуги