Аудит Mystery Guest: Превратите сервис в искусство, которое остаётся в сердцах.
Аудит Mystery Guest — это глубокое и эмпатичное погружение в опыт Вашего гостя, позволяющее выявить тонкие детали, формирующие эмоциональную связь и превращающие сервис в искусство.
Мы проследим путь гостя от первого контакта до последнего, чтобы Вы увидели каждый его шаг и могли сделать сервис безупречным. Это не просто проверка стандартов — это инструмент повышения лояльности и раскрытия потенциала Вашей команды.
Узнать подробности
Ключевые результаты аудита
Аудит, адаптированный под особенности Вашего объекта и бизнеса.
Детальный анализ работы всех служб для выявления сильных сторон и точек роста.
Изучение поведения сотрудников в нестандартных ситуациях - ключ к духу команды.
Создание карты гостя Customer Journey Map.
Практические идеи и рекомендации для постоянного роста и повышения лояльности гостей.
Наш путь к безупречному сервису
Цели и стандарты
Обсуждаем и фиксируем ожидания от аудита
Сценарий и чек-листы
Готовим инструментарий для проведения аудита
Проведение аудита
Фиксируем эмоции и точки касания
Анализ и рекомендации
Готовим стратегические предложения по улучшению сервиса
Презентация результатов
Личная встреча и вдохновляющий разбор
Комплексность подхода
- Аудио- и фотофиксация
- Внедрение изменений
- Система контроля качества
- Разработка СОП
- Обучение персонала
Мы не просто оцениваем — мы вдохновляем на создание сервиса, который остаётся в сердцах гостей
Готовы увидеть ваш сервис глазами самого важного человека — вашего гостя?
Обсудить аудит или запросить коммерческое предложение
Отправляю данные, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
