Живое и практическое погружение в искусство гостеприимства для сотрудников ресторанов и отелей. Я учу не просто выполнять стандарты, а создавать уникальную атмосферу, благодаря которой гости возвращаются снова.

Основы профессионального сервиса: правильное приветствие, умение читать настроение гостя, рекомендации блюд и напитков, а также техники ненавязчивых продаж. Особое внимание уделяется работе с жалобами и сложными ситуациями — как оставаться спокойным и решать конфликты с уважением.

Обучение построено на ролевых играх и реальных кейсах, что помогает освоить навыки на практике и повысить уверенность. Сотрудники становятся не только "лицом" Вашего объекта, но и активными участниками роста бизнеса через повышение качества обслуживания и увеличение среднего чека.

Обучение продукту для отелей и ресторанов — практический курс, где сотрудники узнают все важное о напитках (вина, кофе, чаи, пиво), основных блюдах (типы мяса, особенности приготовления), а также о разных типах гостей и их ожиданиях. Курс может быть дополнен в соответствии с Вашими задачами.

Цель — не просто запомнить информацию, а научиться применять знания для создания персонализированного сервиса и рекомендаций, которые усиливают впечатление гостей и повышают продажи. Интерактивные занятия с дегустациями, ролевыми играми и обсуждениями типичных ситуаций, что помогает погрузиться в реальные рабочие моменты.

Тренинг «Отработка возражений в продажах услуг» — эффективная программа, которая поможет Вашим сотрудникам превращать сомнения гостей в полезный диалог и успешные продажи. Участники освоят эмпатичные техники: как слышать настоящее «за» и «против», уместно отвечать на типовые возражения («дорого», «я подумаю», «перезвоню») и показывать реальную ценность Вашего продукта.

Через практические сценарии и отработку навыков команда научится не только мягко закрывать продажи, но и предлагать дополнительные услуги, создавая уникальный опыт и доверие гостей.

Этот тренинг — Ваш ключ к росту конверсии, повышению среднего чека и укреплению имиджа заботливого и профессионального партнёра для отдыха.

Этот тренинг — вдохновляющее путешествие в философию сервиса. Здесь доброта, любовь и искренняя забота становятся основой каждого взаимодействия с гостем. Сервис — это не просто выполнение стандартов, а создание атмосферы, где каждый чувствует себя важным и желанным.

Участники учатся видеть в гостях живых людей с эмоциями и потребностями, а в конфликтных ситуациях — шанс для проявления эмпатии и тонкого мастерства общения. Решение конфликтов превращается в возможность проявить искреннее сопереживание и превратить сложные моменты в точки роста и доверия.

Этот тренинг вдохновит открыться сердцем, творить воспоминания с легкостью и мастерством, создавая настоящий искренний сервис — сервис души, который навсегда остается в сердцах гостей и коллег.

Этот тренинг — практическое погружение в искусство общения и решения конфликтов в сфере гостеприимства. Участники познакомятся с реальными сценариями работы с разными типами гостей, освоят инструменты эффективного диалога.

Особое внимание уделяется развитию самоконтроля и восстановлению личного баланса — ключ к устойчивости и профессионализму в любой конфликтной ситуации.

Через ролевые игры и мини-группы участники научатся распознавать и снижать эмоциональное напряжение, превращая конфликтные ситуации в возможности для улучшения сервиса и укрепления доверия.

Тренинг развивает уверенность, профессиональное самообладание и культуру уважительного взаимодействия — необходимые навыки для создания комфортной атмосферы и незабываемого гостевого опыта даже в самых сложных ситуациях.

Этот тренинг — Ваш ключ к мастерству деловой коммуникации и безупречному этикету в сфере гостеприимства. Здесь сотрудники отеля овладеют навыками быстрого и теплого приветствия, активного слушания и эффективного решения запросов гостей с искренней заботой и профессионализмом.

Программа помогает научиться создавать первое и незабываемое впечатление, которое станет гарантом положительного отношения гостей к Вашему отелю.

Особое внимание уделено работе с жалобами и стрессовыми ситуациями: как сохранять спокойствие и помогать гостям, даже когда эмоции на пределе. Ролевые игры и практические задания позволяют освоить навыки в живой обстановке и непринужденно применять их в работе.

Тренинг не просто повышает уровень сервиса — он формирует культуру заботы, доверия и профессионализма, которая помогает удерживать клиентов и строить крепкую репутацию Вашего бренда.

Этот тренинг — уникальная возможность вывести продажи и общение с Вашими гостями на новый уровень. Я помогу трансформировать подход от простой обработки заказов к созданию настоящего эмоционального контакта и уникального опыта для каждого гостя.

Вы научитесь мастерству эмпатичных продаж: выявлять настоящие потребности гостей, выстраивать доверительные отношения и превращать разговор в результативный и естественный диалог. Особое внимание уделяется глубокому знанию продукта, которое позволяет точно подобрать решение и рассказать о ценности Ваших услуг.

В программе — отработанные техники работы с возражениями, эффективные методы презентации, навыки активного слушания и создание атмосферы доверия с первого звонка. Практические кейсы, ролевые игры и пошаговые инструкции помогут закрепить знания и применить их с легкостью в реальной работе.

Этот тренинг — Ваш путь к росту конверсии, увеличению среднего чека и формированию лояльной базы гостей. Инвестиции в развитие навыков сотрудников окупаются в виде повышения конкурентоспособности и успешного бизнеса.